سياسة الاستبدال و الإسترجاع

أحكام تمهيدية

تنطبق هذه السياسات على جميع المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر، بما في ذلك حسابات الألعاب المشتركة، الاشتراكات الرقمية (مثل نتفلكس، شاهد، سبوتيفاي، كرانشي رول، وغيرها)، ومفاتيح التفعيل (مثل ويندوز، أوفيس، إلخ).

يُعتبر شراء العميل لأي منتج من المتجر موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها أدناه.

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتسري التعديلات فور نشرها في موقع المتجر.

سياسة الاستبدال

استبدال الحسابات الرقمية

في حال واجه العميل مشكلة فنية في الحساب (مثل عدم إمكانية تسجيل الدخول أو عدم وصول بيانات الحساب)، سيتم استبدال الحساب بحساب آخر سليم ما لم يكن السبب هو مخالفة العميل للشروط الموضحة في فقرة "شروط استخدام الحسابات".

لا يحق للعميل استبدال الحساب الرقمي إذا استخدمه بطريقة مخالفة للتعليمات أو قام بتغيير بياناته (مثل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور) في الحسابات المشتركة.

مدة الضمان

يلتزم المتجر باستبدال الحساب الرقمي في حال وجود مشكلة تمنع استخدامه وفقًا للشروط، خلال مدة محددة تبدأ من تاريخ ووقت تسليم المنتج للعميل وتختلف باختلاف نوع الحساب أو الاشتراك.

في حال انتهت مدة الضمان، لا يكون المتجر ملزمًا بالاستبدال ما لم يتم الاتفاق على ذلك مسبقًا في حالات خاصة.

استثناءات لا يحق فيها الاستبدال

إذا تبيّن أن العميل شارك بيانات الحساب مع آخرين (في الحسابات المشتركة) بما يخالف الشروط.

إذا كان الحساب قد تم حظره بسبب مخالفة العميل لقوانين منصة ستيم (Steam) أو المنصات الأخرى.

إذا تبيّن أن العميل استخدم عبارات مسيئة أو تلفّظ بألفاظ بذيئة تجاه المتجر أو أحد القائمين عليه من خلال أي وسيلة تواصل.

سياسة الاسترجاع

عدم استرجاع المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الحسابات المشتركة والاشتراكات ومفاتيح التفعيل)، فإن المتجر لا يوفّر خيار الاسترجاع بعد استلام المنتج أو عرضه للعميل، حتى وإن لم يتم تفعيله، إلا في حال وجود خلل لا يمكن إصلاحه أو استبداله بحساب آخر.

في حال وجود مشكلة جوهرية في الحساب لم يستطع المتجر حلّها خلال المدة المحددة (عادةً 48 ساعة عمل من وقت الإبلاغ)، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملًا.

الحالات المستثناة من الاسترجاع

إن كان المنتج عبارة عن اشتراك رقمي أو حساب مشترك واستخدمه العميل أو استفاد منه بالفعل (حتى ولو جزئيًا).

إذا تبيّن أن المنتج الرقمي قد استُخدم على جهاز آخر دون إذن، أو تم التلاعب ببياناته بشكل يخالف شروط الاستخدام.

إذا طرأت مشكلة خارج تحكّم المتجر، مثل إلغاء نظام Offline من منصة ستيم أو تعطيل الخدمة من طرف الجهات الرسمية، مما يجعل استمرارية الانتفاع بالحساب مستحيلة.

آلية الاسترجاع عند الاستحقاق

عند استيفاء شروط الاسترجاع، يُعيد المتجر المبلغ إلى العميل بالطريقة المتفق عليها (مثل التحويل البنكي أو وسائل الدفع الإلكترونية).

قد يستغرق رد المبلغ مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل وفقًا لآلية الدفع المختارة.

شروط استخدام الحسابات والاشتراكات الرقمية

تقييد التعديل على بيانات الحساب

يحظر على العميل تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو وضع رمز حماية إضافي أو أي تعديل آخر في الحساب المشترك.

يحظر على العميل العبث في إعدادات اللغة أو إنشاء ملفات شخصية إضافية في الحسابات المشتركة، إلا إذا نصت الشروط على خلاف ذلك.

عدد الأجهزة

في الحسابات المشتركة (خاصة ألعاب الـSteam أو المنصات المشابهة)، يُسمح بتفعيل الحساب على جهاز واحد فقط للعب في وضع Offline ما لم يُنص على خلاف ذلك.

يُمنع مشاركة بيانات الحساب مع أي شخص آخر دون إذن مسبق من المتجر.

التعويض وضمان المدة

يلتزم المتجر بتعويض العميل بحساب جديد أو تمديد الاشتراك في حال توقّف الحساب عن العمل دون مخالفة من العميل لشروط الاستخدام، وذلك خلال فترة الضمان المحددة.

في حال ظهر أن المشكلة تعود لسوء استخدام العميل أو لمخالفة الشروط، فللمتجر الحق في رفض التعويض أو سحب الحساب دون رد أي مبالغ مالية.

المشاكل التقنية من جهة منصات اللعب

المتجر غير مسؤول عن أي تغيير في سياسات منصات الألعاب أو اشتراكاتها (مثل Steam أو Netflix أو غيرها) يؤثر على إمكانية الاستفادة من الحساب أو الخدمة.

المتجر غير مسؤول عن أعطال تصدر من الشركة المصنعة للعبة أو مزوّدي الخدمة الرقمية.

عدم مسؤولية المتجر عن جهاز العميل

المتجر غير مسؤول عن عدم توافق الحساب أو اللعبة مع جهاز العميل أو عن أي خلل في ملفات النظام لدى العميل.

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أو استبدال إذا كان سبب المشكلة عائدًا لمواصفات جهازه أو نقص ملفاته أو ضعف اتصاله بالإنترنت.

أحكام ختامية

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسات من وقت لآخر وفقًا لمتطلبات العمل أو التحديثات الخاصة بالمنصات أو الخدمات المشتركة.

يعتبر استكمال عملية الشراء من قبل العميل إقرارًا منه بقراءة وفهم والموافقة على جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة.

في حال مخالفة العميل لأي بند من هذه البنود، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة التي قد تصل إلى سحب الحساب أو إيقاف الخدمة أو حجبها دون رد أي مبالغ مالية.

شرائك لأي منتج من المتجر يعني موافقتك التامة على جميع السياسات المذكورة أعلاه.